Cambios y Devoluciones
En Espai Sur queremos que disfrutes de tu compra. Si necesitás hacer un cambio o tenés algún inconveniente con tu pedido, estas son nuestras condiciones:
1. Plazo para cambios
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Los cambios se pueden solicitar hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.
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Pasado ese tiempo no podremos aceptar reclamos, salvo fallas evidentes.
2. Productos con fallas o dañados
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Si el producto llega roto o con una falla visible atribuible a Espai Sur o al fabricante, nos hacemos cargo de los costos de devolución y reenvío.
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Si el daño ocurrió durante el envío (responsabilidad del courier), el reclamo debe gestionarlo directamente el cliente con la empresa de mensajería.
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En todos los casos, Espai Sur fotografía y registra el estado del producto antes del despacho, como constancia de que fue embalado en perfectas condiciones.
3. Cambios por disconformidad (me arrepentí, no era lo que esperaba, etc.)
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Podés cambiar el producto siempre que esté en perfecto estado y sin uso.
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En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
4. Devolución de dinero
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No realizamos devoluciones de dinero, salvo que el producto no tenga stock y no aceptes un reemplazo.
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Si corresponde, la devolución se hace al mismo medio de pago utilizado.
5. Productos sin cambio
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Los productos en oferta, de liquidación o personalizados no tienen cambio ni devolución.
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En el caso del mobiliario realizado a pedido, cada pieza se fabrica especialmente para vos según tus especificaciones. Por eso, una vez confirmado el encargo, no es posible realizar cambios ni devoluciones.
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Las asesorías Espai 1:1 son un servicio personalizado. Al tratarse de un encuentro en el que compartimos tiempo, conocimiento y recomendaciones a medida, no se contempla devolución ni reembolso.
Cómo gestionar un cambio o reclamo
Escribinos a [email protected] con tu número de orden y una foto del producto. Te vamos a indicar cómo proceder y coordinar el envío o la entrega.